〜入社のきっかけを教えてください。
もともと車は乗るのもいじるのも大好きだったので、仕事も車業界を転々としていました。転職を考えているときに、カー用品を買いに行ったオートウェーブ新山下店でアルバイトを募集しているのを目にしたのがきっかけです。以前までの仕事は一人で作業をすることが多かったので、仲間と一緒にできる仕事、多くのお客様に接することが出来る仕事をしたいと思ったのです。特に新山下店の雰囲気が良いのは以前から知っていましたので迷わず応募しました。
〜入ってみてからいかがでしたか？
やはり仲間に囲まれて仕事するのはとても楽しいです。
それにお客様一人一人と親身になって話しが出来る環境が整っているのが嬉しかったです。お客様の求めるものを探してご説明するのが仕事ですから。
〜29歳でアルバイトとして入ることに不安はありませんでしたか？
最初はありました。ただそれまでの仕事で得た経験を買って頂き、すぐにいろいろとまかせてもらえるようになりました。その後、1年で社員登用、さらに部門長のポジションを頂くことになったんです。頑張っていればちゃんと見ていてくれて、評価してくれるのもオートウェーブの良いところです。
〜部門長としての仕事で一番大事なのは何でしょう？
自分の持っている車・商品に関する知識を部下に教えてあげることを意識してやっています。多くの商品を扱っていますので、商品知識はみんなでシェアしていかないといけないんです。私も不安な商品がないように、詳しい人がいたら教えてもらうようにしています。
〜細かい指示はそんなにしないのでしょうか？
仕事の進めかたで「ああしろ、こうしろ」とはあまり言わないようにしています。やらされて仕事をしても本人も面白くないですし、そういうスタッフが接客するとお客様に申し訳ない。
「何をしたらお客様に喜んでもらえるかどうか」を自分で考えて動いてほしいんです。結果として良ければ誉める、ダメなら注意する。そうやって自主性を持って伸びていった人たちは、生き生きと仕事をしてくれています。自分も「常に上を目指せ」と言われて育てられましたので、若いスタッフにも上を目指して何でも挑戦してほしいですね。
〜お客様とのやりとりの中で一番大事にしていることは何ですか
まず笑顔、そして目を見て話すことですね。お客様の大事な車につけるカー用品ですから、買い物は楽しいに決まっています。どの商品がお客様にとって最適なのか、それを引き出して選び、ご説明するのが仕事なので、自然と目を見て話すようになりますし、笑顔にもなります。
〜お客様から引き出すというのは？
お客様によって求める商品は違います。「カーナビが欲しい」とある程度決まっている方もいらっしゃれば「スタッドレスタイヤにした方が良いのだろうか？」とご相談に来られる方まで、お客様一人一人、違いがあるんです。車の使用頻度や走行距離等も考慮して、お客様の立場に立って何が必要なのかを考えなければ、お客様が本当に必要としている商品は見つけられないんです。
〜お客様の代わりに選ぶのですね
ただ、唯一の正解があるわけじゃないんです。大抵の場合、お客様の比較対象はメーカーや金額しかありませんので、そこに他の要素をご説明するんです。こっちの商品はここが優れている、こっちの商品は金額が高いけれども何年もつ、と。あまり選択肢が多いとお客様も決めるのが大変ですので、ある程度数を絞る作業も大切です。
〜しっかりと説明してもらえればお客様も安心して購入できますね
そのためにはやはり自信を持って商品説明をしなければいけませんし、それには商品知識が必要です。だから毎日の勉強が欠かせませんね。いま店に置いてあるものであったら何でもご説明できますし、お客様の状況に合わせて最適な商品をご紹介できる自信があります！
〜この仕事をしていて嬉しかったことは何ですか？
やっぱりお客様の笑顔が一番嬉しいです。実は新山下店時代のお客様がわざわざ自分に会いに柏沼南店に来てくれることがあるんです。こちらもそのお客様が何の車に乗っていて、何を購入されたかは覚えていますので、それはとっても嬉しいですね。
〜最後にお客様に一言お願いします
お客様を第一に考えています。他社には絶対に負けない自信があります。オートウェーブ柏沼南店、上野まで会いに来てください。絶対に損はさせません！！
スタッドレスタイヤ
実際にタイヤの溝の幅と深さを見ながら、その仕組みによる性能の違いを納得がいくように説明してくれる。
キズ消し補修ペン
傷の大きさ、何で出来た傷かなどによって、購入すべきものだけではなく補修方法まで教えてくれる。
